我们的生活助理培训开班啦!

 我们的动态    |      150     |      2015-09-29 03:50


8月31日上午,由金旅居度假集团主办的金旅居生活助理培训课在兴隆金旅居戴斯度假酒店会议厅举行,对生活助理进行为期16天的封闭式培训。



此次培训为第一次生活助理封闭式培训,备受集团领导重视,此次培训讲师除专职培训讲师外,集团总经理符克、运营中心总监孙晓红、人事行政中心总监陈多晶等总经办领导也参与了此次培训授课,同时邀请海经贸教授黄莉老师为生活助理进行了专业礼仪培训。



此次生活助理培训课程主要涉及以下五个部分:

1、企业认知课程:包含集团及各子公司总体情况介绍、发展历程、行为规范、价值观、发展目标、员工晋升通道等,以员工熟知企业情况、认同企业文化为主,激发员工同企业共同发展。

2、生活助理业务课程:包括生活助理运作标准及流程、各大系统的使用操作技能等培训,主要以提高个人专业知识技能为主。



3、礼仪培训课程:包括礼仪基础知识、商务接待礼仪、餐桌礼仪、服务意识、沟通礼仪等课程,主要提升生活助理在接待方面的礼仪,提升个人气质,树立良好的个人形象和企业形象。



4、资源课程培训:包括自持物业及周边六大服务体系资源的情况介绍,主要提升生活助理对六大服务体系,即吃住行、游购娱资源的熟悉程度,更好的为旅居卡客户服务。



5、能力提升培训:包含PDCA循环管理、时间管理、沟通技巧、执行力管理等相关课程,提升生活助理的综合能力,合理安排时间,有效的开展各项工作。



培训活动将采取理论与实践相结合的方式,通过培训让学员们对生活助理的职能有更深刻的了解。通过第一阶段的培训,目前已有12名生活助理通过第一期的考核,对生活助理的职能、运作标准及流程有了一定的认识,能够运用所学知识进行接待。



接下来,金旅居度假集团还将对生活助理进行不间断的培训,重点包含生活助理运作标准及流程的细节操作、服务意识、沟通技巧、活动策划组织等相关能力的培训。未来还将针对旅居卡客户不同的文化及生活需求,生活助理培训课还将拟开设音乐、美术、书法、茶道、插花、礼仪、摄影等门类培训项目10余项,以期达到生活助理具备“吃、住、行、游、购、娱”全方位旅居生活策划的服务标准。培训课程不仅能提升生活助理的服务水平,还能促进我司文化活动的发展,最终为旅居卡客户带来更为熟练、更为贴心的旅居便捷服务。